## 启发式评估：解锁网站用户体验成功

您的网站像迷宫吗？通过启发式评估解锁用户体验成功

想象一下：您正在努力寻找一个网站上的“联系我们”按钮。您在周围点选，感到沮丧，翻阅着无数无关的内容。终于，经过十分钟的搜索后，您放弃了，离开了这个网站。听起来熟悉吧？这正是糟糕的用户体验（UX）设计的典型例子。

重视用户体验的网站为用户创造直观、愉悦的体验。启发式评估是UX设计师实现这一目标的有力工具。

什么是启发式评估？

启发式评估是一种可用性测试方法，经验丰富的UX专业人员会根据称为“启发式”的既定原则评估网站或应用程序。这些启发式是基于多年研究和设计用户友好的界面最佳实践的指导方针。将其视为创建易于导航、理解和使用的网站的一些常识规则。

常见启发式包括：

• 系统状态的可视性: 在用户与网站互动过程中，每一步都让用户了解正在发生的事情。
• 系统与现实世界的匹配度: 使用熟悉的语言和概念，使其符合用户的思维方式。
• 用户控制和自由度: 给予用户撤销操作、自由导航和轻松退出不想要的状况的能力。

流程：

1. 识别启发式: 根据网站的目的和目标受众选择一组相关的启发式。
2. 评估会议: UX专家独立地评估网站，记录任何违反启发式的实例。
3. 报告与建议: 每个评估员将他们的发现编译成一份报告，确定具体问题并提出解决方案。

启发式评估的优势：

• 早期发现问题: 在设计过程的早期阶段识别可用性问题，节省后期时间和资源。
• 客观反馈: 提供经验丰富的UX专家的不偏见洞察力。
• 成本效益: 相对于其他用户研究方法（如可用性测试）来说，相对便宜。

如何使用启发式评估:

启发式评估对于新手和经验丰富的Web开发人员来说都是一个有价值的工具。将其纳入您的设计流程，以创建：

• 用户友好型网站: 使导航直观且令人愉悦。
• 可访问性: 确保每个人都可以轻松访问并使用网站。
• 有效性: 帮助用户快速有效地完成目标。

通过投资启发式评估，您正在投资于更好的用户体验——一个推动参与度、忠诚度和最终为您网站带来的成功的体验。

假设您正在为一家出售手工面包的当地面包房设计一个电子商务网站。

糟糕的用户体验（忽略启发式）：

• 隐藏的联系信息: "联系我们"按钮被隐藏在页面的最底部，埋藏在一个冗长的页脚中。想要询问送货服务或下特殊订单的客户必须经历重重障碍才能联系到他们。
• 混淆的导航: 网站具有多个菜单，分类重叠，使用户难以找到特定产品。

良好的用户体验（启发式评估应用）：

• 系统状态的可视性: 在结账过程中，网站清晰地显示每个步骤以及订单确认和发货信息实时更新。
• 系统与现实世界的匹配度: 网站使用熟悉的语言，例如“立即订购”和“查看购物车”，这与人们通常在线购物的方式一致。

启发式违反与解决方案：

面包房的网站违反了“系统状态的可视性”这一启发式。客户无法在提交订单后轻松跟踪订单进度。 这导致沮丧和不确定性。

解决方案: 实施一个实时订单跟踪系统，并在每个阶段（订单接收、烘焙中、运输、送达）提供清晰的通知，可以显著改善用户体验。

通过进行启发式评估，面包房的开发人员可以在早期识别这些问题并做出必要的更改，以创建一个既实用又用户友好的网站。

##  启发式评估案例：手工面包店网站 

特征	糟糕的用户体验（未考虑启发式）	良好的用户体验（启发式评估应用）
联系信息	"联系我们"按钮隐藏在页脚底部，难以发现。	"联系我们"按钮位于网站头部或侧边栏，突出显示。
导航	多个菜单，分类重叠，难以查找产品。	清晰、简洁的导航结构，根据类别和品牌组织产品。
系统状态的可视性	订单进度不明确，客户无法跟踪订单状态。	实时订单跟踪系统，显示每个阶段（接收、烘焙、运输、送达）的更新信息。
系统与现实世界的匹配度	使用模糊或晦涩的语言描述产品和服务。	使用熟悉的语言和术语，例如 "立即订购" 和 "查看购物车" 。