GMB消息助力本地企业脱颖而出

未接来电？没问题！GMB消息功能如何帮助您的本地企业

想象一下：一位顾客在 Google 地图上搜索“附近最好吃的披萨”，并发现了您家披萨店的信息。他们点击查看您的菜单、营业时间和评论……但他们有个问题。那份胡椒肠披萨是用新鲜马苏里拉奶酪做的吗？你们提供无麸质皮吗？与其打电话（也许是在您最繁忙的时间） ，他们看到了您的 Google 我的商家 (GMB) 消息功能，并轻松地发送了一条简短的消息。 您收到了通知，几分钟内回复了消息，并 获得了这笔销售额。

这个场景突显了 GMB 消息功能对本地企业巨大力量。它与积极寻找您所提供产品的潜在客户建立了直接联系，并且在错失机会和获得满意的顾客之间可能产生差异。

为何使用 GMB 消息功能？

• 即时连接： 实时回答问题，绕过电话和电子邮件。对于忙碌的企业和寻求及时信息的客户来说，这至关重要。
• 提高参与度： 通过直接消息鼓励客户互动，建立更牢固的关系并培养忠诚度。
• 促进转化： 解决疑虑，提供个性化建议，通过使购买流程更加顺畅最终推动更多销售。

优化您的 GMB 消息功能:

• 及时回复： 尽量在几个小时内（理想情况下更短）回复，向客户表明您重视他们的时间和注意力。
• 保持专业： 在消息中保持友好但专业的语气，反映您的品牌声音。
• 提供价值： 提供有用的答案，超越基本信息，甚至根据客户询问建议产品或服务。
• 跟踪您的结果： 监控消息参与度和回复率，以识别趋势和改进领域。

将消息集成到您的整体策略中：

不要把 GMB 消息视为独立工具。将其与其他营销活动整合在一起。

• 宣传该功能： 在您的网站、社交媒体以及实体店面标语上突出显示您企业可以使用消息的功能。
• 利用其他 GMB 工具： 将消息与帖子、照片和优惠等功能结合使用，以创建全面而引人入胜的客户体验。

通过充分利用 GMB 消息功能的力量，本地企业可以与潜在客户建立更牢固的联系，推动转化，并最终在今天充满竞争的环境中蓬勃发展。

Sarah 正计划为她的女儿 Emily 庆祝生日派对，需要找一家糕点店。她在 Google 地图上搜索“附近儿童生日蛋糕”，发现了一家名为“Sweet Creations Bakery” 的店。他们拥有可爱装饰的蛋糕图片、很好的评价，并且 Sarah 看到了他们提供 GMB 消息功能。

她发送一条简短的消息：“您好！我正在寻找一个蛋糕为我的女儿举办5岁的生日派对。你们是否提供公主主题的设计？”

几分钟内，Sweet Creations 回复说：“你好，Sarah！我们当然有公主蛋糕！Emily 喜欢哪种公主？ 我们从经典的公主到更现代的公主都有选择。”

Sarah 回覆了女儿喜欢的角色以及关于口味和尺寸的一些问题。这家面包店的工作人员发送了一些相关的设计和蛋糕选项的照片，帮助 Sarah 将完美的生日甜点设想出来。

在一个小时内，他们最终确定了订单，这使得 Sweet Creations Bakery 成为 Sarah 首选的选择，这一切都得益于他们的快速、有用的消息服务。

这个例子展示了 GMB 消息如何帮助像 Sweet Creations 这样的企业：

• **即时连接：**Sarah 收到了立即的回复，而不是等待回电话。

• **建立信任：**这家面包店友善、专业，并提供了视觉效果来帮助 Sarah 选择合适的蛋糕。

• 成交成功： 简单沟通导致了顺畅的订购流程，并将 Sweet Creations 作为一家满意的客户获得成功。

  GMB 消息功能对本地企业的益处

特点	说明	例子
即时连接	通过消息与潜在客户直接交流，绕过电话和电子邮件，快速解答问题。	Sarah 在 Google 地图上搜索蛋糕店，发送了一条简短的消息询问关于公主主题蛋糕的设计。几分钟内，Sweet Creations Bakery 回复了她，并开始了他们对定制蛋糕的对话。
提高参与度	直接互动，建立更牢固的关系，培养客户忠诚度。	Sweet Creations Bakery 通过回复 Sarah 的消息并提供设计选择，与她建立了联系，了解她的需求。
促进转化	解决疑虑，提供个性化建议，使购买流程更加顺畅，最终推动更多销售。	通过简短的对话，Sweet Creations Bakery 帮助 Sarah 选择合适的蛋糕，最终促成了订单。